home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Cream of the Crop 25 / Cream of the Crop 25.iso / faq / x2faq.zip / X2FAQ.TXT
Text File  |  1997-04-18  |  30KB  |  781 lines
  1. Thu, 10 Apr 1997 08:57:48       comp.dcom.modems         Thread  197 of  344
  2. Lines 754                      Revised x2 FAQ               3 Responses
  3. support@usr.com                                 Jim Thomsen at U.S. Robotics
  4.  
  5. Greetings,
  6.  
  7. Below is the most recent x2 Client FAQ. Hopefully, this will
  8. address any questions/concerns you have regarding your x2
  9. product. If this FAQ does not answer your question, let me
  10. know. I work directly with the folks writing this document,
  11. so I'll do my best at getting your question answered.
  12.  
  13.  
  14. Regards,
  15.  
  16. Jim Thomsen
  17. Tech Support
  18. Specialist LV4
  19.  
  20. U.S. Robotics Access Corporation
  21.  
  22.  
  23. x2 Client FAQ (Frequently Asked Questions)
  24. Revision 1.2 - April 3,1997
  25.  
  26.  
  27. 1) What products have recently been released?
  28.  
  29. The following modems have been released and are available
  30. for purchase. The model numbers are as follows:
  31.  
  32. 00083905 - Sportster Data/Fax external 33.6 (flash
  33. upgradeable to x2)
  34. 00084004 - Sportster Data/Fax internal 33.6 (flash
  35. upgradeable to x2)
  36. 00126504 - Sportster Data/Fax for Mac 33.6 (flash
  37. upgradeable to x2)
  38. 00178600 - Sportster Data/Fax external x2
  39. 00178700 - Sportster Data/Fax internal x2
  40. 00178900 - Sportster Data/Fax for Mac x2
  41. 00083907 - Sportster Data/Fax external 33.6 (flash
  42. upgradeable to x2)
  43. 00084005 - Sportster Data/Fax internal 33.6 (flash
  44. upgradeable to x2)
  45. 00126505 - Sportster Data/Fax for Mac 33.6 (flash
  46. upgradeable to x2)
  47. 00178602 - Sportster Data/Fax external x2
  48. 00178701 - Sportster Data/Fax internal x2
  49. 00178902 - Sportster Data/Fax for Mac x2
  50. 00117102 - Sportster Voice internal 33.6 (flash upgradeable
  51. to x2)
  52. 00178400 - Sportster Voice external x2
  53. 00178500 - Sportster Voice internal x2
  54.  
  55. 000839u3 - x2 Upgrade for Sportster Data/Fax model 83903
  56. 000840u3 - x2 Upgrade for Sportster Data/Fax model 84003
  57.  
  58. The model number can be found on the same sticker that has
  59. the bar code (on the modem and on the side of the box).
  60. Sometimes, there will be a number in the lower right hand
  61. corner of the sticker. If that number matches one of the
  62. above numbers, then that's the model number. If it does not,
  63. then look at the string of characters just below the bar
  64. code. The first eight numbers are the model
  65. number.
  66.  
  67. In addition, we have released the x2 upgrade code for the
  68. Courier. See question 6 for details.
  69.  
  70. 2) What are the latest release code dates for the above
  71. modems?
  72.  
  73. As of 4/3/97, the latest code for the above modems are as
  74. follows:
  75.  
  76.         00083905 - 3/21/97
  77.         00084004 - 3/21/97
  78.         00126504 - 3/21/97
  79.         00178600 - 3/21/97
  80.         00178700 - 3/21/97
  81.         00178900 - 3/21/97
  82.         00083907 - 3/8/97
  83.         00084005 - 3/8/97
  84.         00126505 - 3/8/97
  85.         00178602 - 3/8/97
  86.         00178701 - 3/8/97
  87.         00178902 - 3/8/97
  88.         00117102 - 3/17/97
  89.         00178400 - 3/10/97
  90.         00178500 - 3/10/97
  91.  
  92.         000839u3 - 3/21/97
  93.         000840u3 - 3/21/97
  94.  
  95.         Courier 20MHz - 2/25/97
  96.         Courier 25MHz - 2/25/97
  97.  
  98.  
  99. 3) How do I figure out what my code date is?
  100.  
  101. Go into a terminal program (RapidComm, HyperTerminal,
  102. MacComCenter, ZTerm, etc.) and issue ATI7 to the modem. Look
  103. next to where is says EPROM date (or Supervisor date). That
  104. is what we regard as the code date.
  105.  
  106.  
  107. 4) I have a U.S. Robotics Sportster modem. How do I upgrade
  108. to x2?
  109.  
  110. We have created a utility called the U.S. Robotics Modem
  111. Update Wizard, which is available at
  112. http://x2.usr.com/update/. This will determine
  113. if it is possible to do a software upgrade on your modem; if
  114. not, it will give you instructions on what you should do. If
  115. your modem does support a software update/upgrade, then the
  116. Modem Update Wizard will perform all necessary actions. This
  117. utility is also used for updating the code in software
  118. upgradeable modems.
  119.  
  120. x2 upgrades for eligible Sportster 33.6 desktop modems began
  121. shipping on March 31st. Customers who purchased a Sportster
  122. 33.6 desktop product after August 15, 1996 and have proof of
  123. purchase can upgrade their modem for $60 directly through
  124. U.S. Robotics (1-888-877-9896) or through a participating
  125. retailer later this month.
  126.  
  127. Those who purchased their Sportster modems between November
  128. 25, 1996 and January 4, 1997, and who registered for their
  129. upgrade, are eligible for a free upgrade
  130. directly from U.S. Robotics.
  131.  
  132. Upgrades for Sportster Voice and Sportster Winmodem products
  133. will be available later this month. Upgrade details can be
  134. found at the x2 Web site at
  135. http://x2.usr.com/upgrades/index.html.
  136.  
  137. Due to an error by our fulfillment house, a number of
  138. customers who participated in a recent rebate program for
  139. 33.6 Sportsters were inadvertently sent a rebate
  140. denial card that stated "made out of date range" or
  141. "purchased outside of the qualified period." We are
  142. addressing this oversight immediately and are
  143. currently mailing checks and letters of apology.
  144.  
  145.  
  146. 5) I downloaded the Modem Update Wizard and I'm having
  147. problems with it.
  148.  
  149. If the Modem Update Wizard indicated your modem was not
  150. upgradeable to x2, there are two reasons you might see this
  151. message. First, the Modem Update Wizard only
  152. supports standard Sportster 33.6 desktop data/fax modems. It
  153. does not support Couriers or Sportster Winmodems at this
  154. time. We will be modifying the Modem Update Wizard to
  155. support those modems in the near future. The other reason
  156. you might see this message is if your modem is not a
  157. Sportster flash modem. If this is indeed the case, then you
  158. should call 1-888-USR-XTWO for more information on
  159. upgrading your modem.
  160.  
  161. If you're getting strange errors or the Modem Update Wizard
  162. can't detect your modem properly, you might want to try the
  163. update/upgrade a few times. If your modem isn't responding,
  164. then reset the modem either by turning it off and back
  165. on (if you have an external) or shutting the computer down
  166. and turning it back on (if you have an internal).
  167.  
  168. We are constantly improving the Modem Update Wizard. It has
  169. the ability to update itself to the latest version. In the
  170. newer version, which will be available soon, the error
  171. messages are more understandable. When the newer version of
  172. the U.S. Robotics Modem Update Wizard is available, the
  173. Modem Update Wizard will download and install it
  174. automatically. This update download will take approximately
  175. 3 minutes. The newer version will also be available on the
  176. USR BBS (847-982-5092 in Directory 7), FTP
  177. (ftp.usr.com/usr/dl07) and WWW (x2.usr.com/update) sites.
  178.  
  179.  
  180. 6) I have a U.S. Robotics Courier analog modem. How do I
  181. upgrade to x2?
  182.  
  183. We have released the SDL file that will upgrade your modem
  184. to be x2-capable. That file is located on our BBS
  185. (847-982-5092) in Directory 5 with the name USRSDL.EXE (if
  186. you have a 20MHz model) or USRSDL25.EXE (if you have a 25MHz
  187. model). It is also available in the USR Forum on AOL. Once
  188. you flash the modem with that code, read the README.DOC that
  189. was in the USRSDL.EXE file for instructions for enabling x2.
  190. For more detailed instructions, take a look at question 17
  191. in this list or take a look at
  192. http://x2.usr.com/upgrades/index.html or
  193. http://totalservice.usr.com (use a "guest" login), or call
  194. 888-USR-XTWO. Pricing information available at the above WWW
  195. address and some details are in question 8. Please note that
  196. the x2 enable key for the Courier can not be used with
  197. Sportster modems.
  198.  
  199.  
  200. 7) I have a Megahertz or Sportster PC Card (PCMCIA) modem.
  201. How do I upgrade to x2?
  202.  
  203. Upgrades will be available for the Megahertz XJ1336 PC Card
  204. Modem and SportsterSP1336 PC Card Modem in late Spring of
  205. 1997. See http://x2.usr.com/upgrades/index.html for more
  206. information.
  207.  
  208.  
  209. 8) How much will the upgrades cost?
  210.  
  211. The upgrade for eligible Sportster 33.6 desktop products to
  212. 56K x2 Technology is $60.  For more details on the upgrade
  213. program, visit our web site at http://www.usr.com/x2. Anyone
  214. who purchased a Sportster modem from the below list after
  215. August 15, 1996 can upgrade their modem to x2. Please note
  216. that Sportster Vi (DSVD or non-DSVD) are not upgradeable to
  217. x2.
  218.  
  219. Sportster 33.6 Faxmodem External #839
  220. Sportster 33.6 Faxmodem Internal #840
  221. Sportster 33.6 Faxmodem for Macintosh #1265
  222. Sportster 33.6 Voice Faxmodem External #1172
  223. Sportster 33.6 Voice Faxmodem Internal #1171
  224. Sportster 33.6 Voice Faxmodem for Macintosh #1141
  225. Sportster 33.6 Winmodem #1125 (upgradable to x2 regardless
  226. of purchase date)
  227.  
  228. U.S. Robotics ran a free upgrade promotion from November
  229. 25th, 1996 through January 4th, 1997.  Customers who
  230. purchased a Sportster 33.6 Faxmodem during this timeframe,
  231. and have proof of purchase, as indicated in the promotion at
  232.  
  233. retail and in advertising, will receive their free upgrade
  234. and pay only a $7 shipping and handling fee. Users with
  235. software upgradeable modems do not have to pay the $7 s/h
  236. fee. Again, we ask customers to contact 1-888-USR-XTWO
  237. to arrange for free upgrades.
  238.  
  239. Due to an error by our fulfillment house, a number of
  240. customers who participated in a recent rebate program for
  241. 33.6 Sportsters were inadvertently sent a rebate
  242. denial card that stated "made out of date range" or
  243. "purchased outside of the qualified period." We are
  244. addressing this oversight immediately and are
  245. currently mailing checks and letters of apology.
  246.  
  247. The upgrade to x2 for Courier analog modems is available for
  248. $60. If you own a Courier there is no cut off date for
  249. upgrading. If you registered for the free upgrade before
  250. February 28, 1997, then you should have received an x2
  251. enable key via email. To purchase an x2 upgrade for a
  252. Courier analog modem, please call 888-USR-XTWO.
  253.  
  254.  
  255. 9) I registered for the free x2 upgrade for my Courier and I
  256. still haven't received my enable key.
  257.  
  258. If you have not yet received the key, then you can call
  259. 888-USR-XTWO to inquire about the status of your key.
  260.  
  261.  
  262. 10) I heard something about a utility called Linetest. Where
  263. can I find this test and information about it? I want to
  264. test my line before I buy a x2 modem.
  265.  
  266. Line Test is a utility U.S. Robotics has developed to test
  267. your line for x2 compatibility. Visit
  268. http://x2.usr.com/connectnow/linetest.html for instructions
  269. on how to perform a Line Test.
  270.  
  271. There was a client utility that was shipping with early
  272. versions of the Sportster 56K Connections CD.  Please use
  273. the new test as it is much more reliable.
  274.  
  275. Important Note
  276. We've taken great care to ensure that LineTest reports
  277. accurate results. However, due to the complexity of the
  278. diagnostics LineTest performs, we can't guarantee 100%
  279. accuracy. We'll improve and enhance LineTest as your
  280. feedback rolls in.
  281.  
  282.  
  283. 11) How do I know if x2 is enabled in my modem?
  284.  
  285. Note:  If you have a Courier, after updating the firmware in
  286. your modem and enabling x2, you must reset your modem.  To
  287. reset your modem, turn it off (or turn off your computer if
  288. you have an internal), wait a few seconds, then turn
  289. the modem back on again.
  290.  
  291. An easy way to verify that x2 is enabled in your modem is to
  292. use the ATI7 command to display the Configuration Profile
  293. screen.  In particular, you should confirm that x2 is
  294. displayed on the Options line.
  295.  
  296.  
  297. 12) I have an x2 modem and I'd like to know where I can
  298. connect to get x2 speeds.
  299.  
  300. We have released final code to our ISP partners, and they
  301. are actively testing and deploying. More than 160 ISPs in
  302. more than 500 US and Canadian cities now have x2 POPs on
  303. their networks, and we expect more to come online each day.
  304. More than 500 total ISPs have already committed to
  305. supporting U.S. Robotics' x2. Check with our web site at
  306. http://x2.usr.com/connectnow/index.html for a
  307. regularly updated listing of available ISP's with x2 POPs in
  308. their networks.
  309.  
  310. If you are an AOL member, then you can go to keyword "x2"
  311. for more information. Also, the USR BBS at 847-982-5092
  312. supports x2 connections.
  313.  
  314.  
  315. 13) I have an x2 modem and I'm calling into an ISP that
  316. supports x2, but I'm not getting an x2 connect.
  317.  
  318. Our research shows that the vast majority of telephone lines
  319. in North America support x2 connections. However, due to
  320. unusual telephone line configurations, some users will not
  321. be able to take advantage of this technology.
  322.  
  323. It's important to remember that your line conditions may
  324. change, so you may be able to make x2 connections in the
  325. future.
  326.  
  327. To make sure that you can achieve x2 speeds, please perform
  328. the following tests:
  329.  
  330. a) First, make sure your modem supports x2. On the
  331. Sportster/Courier customer end, you can verify that your
  332. modem supports x2 by going into a terminal application
  333. (RapidComm, HyperTerminal, MacComCenter, ZTerm, etc.) and
  334. issuing ATI7 to the modem. If the Options line has x2 on it,
  335. then your modem supports x2.
  336.  
  337. b) Then, make sure that the number you're dialing is an
  338. actual x2 server. Some ISPs may have a combination of x2 and
  339. non-x2 servers. You can do this by contacting your
  340. ISP/Online Service and ask them about x2 availability.
  341.  
  342. c) If it is an x2 server, you might want to try calling it a
  343. few more times. Remember that the phone company routes each
  344. call in a different fashion.
  345.  
  346. d) If you've called into it multiple times and never gotten
  347. an x2 connect, then you might want to call a different x2
  348. number. The USR BBS at 847-982-5092 has x2 servers attached
  349. to it.
  350.  
  351. e) If you do get an x2 connection on the USR BBS, then there
  352. may be something between you and your ISP that is preventing
  353. an x2 connection from being negotiated. You might want to
  354. contact your ISP and see if they've been getting reports
  355. from other customers.
  356.  
  357. f) If you do not get an x2 connect to our BBS either, then
  358. your line might not be capable of supporting x2. If that's
  359. the case, then see the next item in this list.
  360.  
  361. g) If you are experiencing consistent problems with x2
  362. connections (not getting an x2 connection, abrupt
  363. disconnections, etc.), then you can do one of two
  364. things. First, you can take a look at the "x2 Requirements -
  365. Technical Details" section below and determine if something
  366. in the your line configuration will prevent x2. Or, you can
  367. call USR Technical Support (for Sportsters - 847-982-5151;
  368. for Couriers - 800-550-7800) or send email to
  369. support@usr.com with 0000 (that's four zeroes) in the
  370. subject. Before you contact support, please dial into the
  371. USR BBS or another x2 server with a terminal program
  372. (RapidComm, HyperTerminal, MacComCenter, ZTerm, etc.), wait
  373. one minute then send +++ to the modem. When the modem says
  374. OK back, send ATI4I6I7I11Y11 then hit return or enter. Then
  375. type ATH and return/enter to hang up. Keep all that
  376. information available when you contact our support
  377. department.
  378.  
  379. For more technical information on this, take a look at
  380. question 16 in this list.
  381.  
  382.  
  383. 14) I'm getting an x2 connection, but it's not at 56000.
  384. Why?
  385.  
  386. First of all, an FCC regulation prevents all devices
  387. attached to the telephone network from exceeding a certain
  388. power output. As a result, we have had to scale back the
  389. output, which has a direct effect on the speed at which we
  390. can transfer data. Currently, we have the server modem limit
  391. set to 53333. This does not mean that people will not be
  392. able to hit the higher speeds; it just decreases the
  393. likelihood of it.
  394.  
  395. Secondly, there are many factors that can influence the
  396. connection rate and the speed at which you transfer data.
  397. Even though one end of the connection is purely digital,
  398. there are things that can hamper an x2 connection, while not
  399.  
  400. necessarily preventing it altogether. Essentially, the
  401. qualities of the phone line play an essential role in the
  402. speed of the connection. Again, if you're seeing serious
  403. problems with x2 connections, you can follow the
  404. instructions in question 9, section g above.
  405.  
  406.  
  407. 15) I have a Courier modem, I have flashed the modem to the
  408. x2 code, enabled x2, and reset my modem, but I'm not getting
  409. an x2 connection.
  410.  
  411. A helpful troubleshooting approach is to use the ATI11
  412. command after a connection to view the U.S. Robotics Courier
  413. V.Everything Link Diagnostics screen. In particular, you are
  414. looking for the information displayed in the x2
  415. status field. In this field, if x2 failed, you will be able
  416. to read a message explaining why. Potential messages and
  417. your meaning are listed below:
  418.  
  419.  
  420. x2 disabled on local modem
  421.  
  422. This means that the user has set the s-register disabling x2
  423. on the Courier V.Everything.
  424.  
  425. 3200 baud disabled on local modem
  426.  
  427. This means that the user has set the s-register disabling
  428. 3200 symbol rate on the Courier V.Everything.
  429.  
  430. Remote modem is not x2
  431.  
  432. This means that the modem the user is calling (or is
  433. answering from) is not an x2 modem
  434.  
  435. Multiple CODECs in channel
  436.  
  437. This means that there are multiple Analog to Digital
  438. conversions in the network (phone lines); x2 does not work
  439. in this situation.
  440.  
  441. Remote modem is not a Server
  442.  
  443. This means that the user has called another x2 client modem.
  444.  
  445. Channel will not support 3200 baud
  446.  
  447. This means that the channel is not capable of supporting
  448. 3200 symbol rate. This is a requirement for x2.
  449.  
  450. Channel is x2-capable but feature not installed
  451.  
  452. This means that the user is calling an x2 server and the
  453. line is good, but the user did not install the x2 feature
  454. (i.e. I7 will not show x2 under Options.)
  455.  
  456. This is a powerful debugging tool which should help you
  457. determine why you were not able to establish an x2
  458. connection.  If you need assistance troubleshooting
  459. you can contact our technical support hotline at
  460. 800-231-8770.
  461.  
  462.  
  463. 16) x2 Requirements - Technical Details:
  464.  
  465. x2 is a new technology that utilizes the telephone system in
  466. a way that has never been attempted before. However, as a
  467. result, it has some requirements that were unnecessary in
  468. previous speed technologies.
  469.  
  470. There are three primary requirements for x2 speeds to be
  471. achieved. They are:
  472.  
  473. 1) Digital at one end. This end is where the x2 server lies.
  474. The digital line servicing the x2 server must be an ISDN
  475. PRI, ISDN BRI or a "trunk-side" T1. This item is taken care
  476. of by the ISP/Online Service. Simply asking your ISP/Online
  477. Service if they support x2 will be good enough to verify
  478. this requirement.
  479.  
  480. 2) x2 support at both ends. In order to achieve x2 speeds,
  481. both ends of the connection must support x2. In other words,
  482. you must have an x2 modem (called an x2 client) on your end
  483. and your ISP/Online Service must have an x2 device
  484. on their end (called an x2 server). To check for x2 support
  485. on the server side, talk to your ISP/Online service about x2
  486. availability.
  487.  
  488. 3) One analog section. This is the section most relevant to
  489. you. In almost all residential homes, the phone line going
  490. into your modem or phone is analog. But, that doesn't mean
  491. that it is all analog to the CO (Central Office), which
  492. is a very important aspect. Take a look at the below
  493. diagrams.
  494.  
  495.  
  496. a) Home----<-------CO-----<------CO------<-----ISP/Online
  497. Service
  498.          analog        digital        digital
  499.                    DAC
  500.  
  501. This configuration, where there is one digital to analog
  502. conversion (DAC, also called a CODEC for COder DECoder), is
  503. the most common. There configuration will allow x2 to
  504. function, since there is only one analog section.
  505.  
  506.  
  507. b)
  508. Home----<-------Box-----<------CO------<-----CO------<-----ISP/Online
  509. Service
  510.          analog         digital        digital       digital
  511.  
  512.                    DAC
  513.  
  514. This configuration, where there is one digital to analog
  515. conversion (DAC or CODEC), is less common than diagram a,
  516. but will still allow an x2 connection, since there is only
  517. one analog section. In this one, there is a box somewhere in
  518. the neighborhood of the home that does the ADC. This
  519. configuration is sometimes referred to as an IDLC, or
  520. Integrated Digital Loop Carrier.
  521.  
  522.  
  523. c)
  524. Home----<-------Box----<-------CO-----<------CO------<-----ISP/Online
  525. Service
  526.          analog         analog        digital        digital
  527.  
  528.                    DAC            DAC
  529.  
  530.         This configuration is again less common than diagram
  531. a, has multiple CODECs and will not allow an x2 connection.
  532. In this one, there is a box somewhere in the neighborhood of
  533. the home that does the DAC, but then it does another one to
  534. provide analog lines to the CO. This configuration is
  535. sometimes referred to as an UDLC, or Universal Digital Loop
  536. Carrier. As you can see, this configuration has two analog
  537. sections.
  538.  
  539. All of these configurations are perfectly acceptable from
  540. the standpoint of the phone company, since phone lines were
  541. primarily designed to carry voice transmissions over their
  542. wires. The last two configurations demonstrate methods
  543. by the phone company for providing analog lines to a
  544. neighborhood where they might not be able to run enough
  545. copper wire to provide all the necessary phone lines.
  546.  
  547.  
  548. After determining your line is capable of x2 connections,
  549. there are other things that can hamper x2 connections,
  550. either by reducing the speed capable or reducing the number
  551. of times you actually achieve an x2 connection. Some such
  552. things are:
  553.  
  554. a) Load coils - These are primarily in long wire lengths to
  555. improve the quality of a voice call. They will not
  556. necessarily prevent x2, but they can reduce the speed of
  557. your x2 connects.
  558.  
  559. b) Pads - These come in primarily two forms: digital and
  560. analog. Both types are used to balance the volume between
  561. different lines, so that the volume of the voice call is the
  562. same on both ends and within a reasonable range. With a
  563. digital pad, the digital data is manipulated to adjust the
  564. volume. There may be a reduction in x2 speeds with this, but
  565. it shouldn't prevent x2 connections. With analog pads, the
  566. digital data is converted to analog where the volume is
  567. adjusted and then converted back to digital. This will
  568. prevent an x2 connection since there is more than one analog
  569. section in the path.
  570.  
  571. c) Wiring in the home or in the phone companies area can
  572. also hinder x2 connections or speeds. If the lines are old
  573. and/or subject to a lot of interference, then that could
  574. reduce your x2 speeds.
  575.  
  576.  
  577. 17) How do I upgrade my Courier modem?
  578.  
  579. Upgrading your Courier modem to operate at x2 speeds is a
  580. three step process:
  581.  
  582. Step 1:         Verify that your modem hardware
  583. configuration will support x2
  584. Step 2:         Upgrade your system firmware
  585. Step 3:         Enable the x2 feature key
  586.  
  587. Each of these steps is described in more detail below.
  588.  
  589. Step 1: What Options Are Available to Me if IÆm Among the
  590. Few That Needs a Hardware Upgrade to Utilize x2?
  591.  
  592. For most Courier owners, upgrading to x2 will be a two step
  593. process.  First, firmware supporting x2 must be downloaded
  594. to the modem.  Second, you dial a BBS to configure the x2
  595. security feature and enable speeds of up to 56kbps. No
  596. hardware upgrade is required.
  597.  
  598. For some older Courier models, a hardware upgrade or
  599. exchange may be required.
  600.  
  601. If you have a Courier I-Modem, or a Courier V.34 modem you
  602. will not need any type of hardware upgrade.  Your modem can
  603. be upgrade to x2 with the firmware flash and key enable
  604. only.  If you have previously upgraded your daughterboard
  605. to V.34, you also will be able to upgrade your modem with a
  606. firmware flash and key enable.
  607.  
  608. If you are not sure if your modem is V.34, you can check the
  609. clock frequency.  An easy way to do this is to use the ATI7
  610. command to display the configuration profile screen.  In
  611. particular, your are interested in seeing what is displayed
  612. on the Clock Freq line.
  613.  
  614. If the Clock Freq = 25Mhz then the modem is 25Mhz, and is
  615. flashable.
  616.  
  617. If the Clock Freq = 20.16Mhz and options DOES include VFC,
  618. then the modem is 20Mhz, and is flashable.
  619.  
  620. If the Clock Freq = 20.16Mhz, but options DOES NOT include
  621. VFC, then the modem is a V32terbo and therefore requires a
  622. daughterboard upgrade.
  623.  
  624. If the Clock Freq < 20.16Mhz, the modem is not flashable and
  625. will require a Trade-Out.
  626.  
  627. How Do I Obtain a Hardware Upgrade If I Need One?
  628.  
  629. If Your Modem Requires a Trade-Out:
  630.  
  631. Call U.S. Robotics at 800-231-8770 and select option #3 for
  632. "other," then option #5 for "order parts or upgrades" to
  633. order a modem trade-out. Orders can be billed to a credit
  634. card (Visa, Mastercard or American Express). After receipt
  635. of an order, U.S. Robotics will mail to you a detailed
  636. letter with the description of the process for obtaining
  637. your trade-in.
  638.  
  639. IMPORTANT: Please do not mail any modems to U.S. Robotics
  640. until after you receive the instruction letter. Your new
  641. modem will be x2 enabled.
  642.  
  643. Note:  Requests for trade-in outside the U.S. and Canada
  644. must be referred to the local U.S. Robotics office.
  645.  
  646.  
  647. If Your Modem Requires a Daughterboard Upgrade:
  648.  
  649. Orders can be placed by calling 1-800-231-8770 (Monday
  650. through Friday, 7:00 AM to 8:00 PM CST  USA). Select Option
  651. #3 (additional options) then Option #5 (order hardware
  652. upgrades).
  653.  
  654. Orders can be billed to a credit card (Visa, Mastercard, or
  655. American Express).  After placing an order, you will receive
  656. a daughterboard upgrade kit in the mail.
  657.  
  658. Note:  Requests for daughterboard upgrades outside the U.S.
  659. and Canada must be referred to the local U.S. Robotics
  660. office.
  661.  
  662. IMPORTANT:  After obtaining your daughterboard and
  663. installing it in your Courier modem, you will need to update
  664. the firmware on your modem and configure the x2 security
  665. feature to complete the upgrade to x2.
  666.  
  667. Products registered with U.S. Robotics prior to February 28,
  668. 1997 are eligible for a free x2 upgrade.  The vehicle for
  669. registration is the Courier x2 Upgrade registration page on
  670. the web (the address for this site is
  671. http://totalservice.usr.com/x2/).
  672.  
  673. The free x2 upgrade covers the firmware update and
  674. configuring the x2 security feature.  If the modem requires
  675. either a trade-in or a daughterboard upgrade, this must be
  676. purchased even if the owner registered for a free x2
  677. upgrade.
  678.  
  679. Step 2: How Do I Upgrade the Firmware in My Modem to the
  680. Version that Supports x2?
  681.  
  682. The quickest and easiest way to access the Courier x2
  683. firmware is from our TOTALservice Online web site, at
  684. http://totalservice.usr.com.  If you have not
  685. yet registered at the site, please take a moment to complete
  686. the user registration screen.  If you prefer, you can also
  687. enter the site as a guest.  After registering, following the
  688. instructions on the main display to guide you to the
  689. location of the Courier x2 firmware files.
  690.  
  691. If you prefer, you can also download Courier x2 firmware
  692. from the U.S. Robotics Bulletin Board System (BBS).   The
  693. BBS telephone number for this purpose is 847-982-5092.  If
  694. you are unfamiliar with using a BBS, we recommend that you
  695. use any one of the commercially available communications
  696. software packages that support Z-Modem.  Some Courier modems
  697. shipped with communications software packages (such as
  698. QuickLink or RapidComm) which could be used for this
  699. purpose.  You will also require a modem and an analog line.
  700.  
  701. Following are step-by-step instructions for downloading code
  702. from the BBS.
  703.  
  704. Dial the BBS.
  705. You will be prompted with the question DO YOU WANT
  706. GRAPHICS?.  Type Y for Yes, or N for No, and hit enter.
  707. You will be asked to enter your first name.  Type X2 COURIER
  708. and hit enter. You will be asked what type of Courier modem
  709. you have.  Options include
  710.  
  711. V.Everything, External I-Modem, or Internal I-Modem.
  712. If you have a V.Everything modem, you will also be asked
  713. about the clock frequency of your V.Everything modem.
  714. Based on your responses to the questions, the system will
  715. start to send the appropriate file to your PC, using Zmodem
  716. as the transfer protocol.
  717. After the transfer is complete, the BBS will terminate the
  718. connection. When the BBS connection is terminated, you will
  719. find the file that the BBS downloaded to you on your
  720. computer. The file will be located in whatever
  721. drive/directory that you specified in setting up your
  722. communications package.
  723.  
  724. Step 3: How Do I Configure the x2 Enable Key?
  725.  
  726. You will need your x2 enable password to complete the
  727. upgrade using the BBS.  If you registered for a free x2
  728. upgrade prior to February 28, 1997, the x2 enable
  729. password will be sent to you via electronic mail.  If you
  730. did not receive your enable password via e-mail, you can
  731. call 888-USR-XTWO (888-877-9896) to obtain your enable
  732. password.  If you purchased x2 after February 28, 1997 by
  733. calling 888-USR-XTWO (888-877-9896), you will be given your
  734. x2 enable password over the telephone.
  735.  
  736. To enable the x2 security feature, call the BBS at
  737. 888-877-9249.
  738.  
  739. Please use the login X2 UPGRADE when accessing the BBS to
  740. enable to x2 security feature.  This will automatically send
  741. you to the x2 registration application.  You will be
  742. prompted to enter you x2 Enable Key.
  743.  
  744. After successfully completing these steps, you will need to
  745. reset your modem by turning it off, waiting a few seconds,
  746. then turning the modem on again.
  747.  
  748. If you have difficulties using the TOTALservice Online
  749. website or BBS, you can contact our technical support
  750. hotline at 800-231-8770 for assistance.
  751.  
  752. How Do I Obtain an x2 Enable Key?
  753.  
  754. Customer who register for a free upgrade will be contacted
  755. via e-mail with information on how to implement the x2
  756. upgrade, including their x2 enable key. Questions regarding
  757. your registration can be directed to 888-USR-XTWO.
  758. Questions regarding a corporate registration can be directed
  759. to 800-231-8770 (option #5, x2 support).
  760.  
  761. After February 28, customers can purchase an x2 upgrade
  762. enable key.  The key will cost $60.00, and can be billed to
  763. a credit card (Visa, Mastercard, or American Express).
  764.  
  765. After February 28, 1997, U.S. Robotics can also process
  766. requests for upgrades to large quantities of modems for a
  767. single customer.  Customers interested in a
  768. bulk upgrade can fax your requests, along with a valid
  769. purchase order, to the x2 Program Administrator at
  770. 847-342-6744, or can call 800-231-8770 (select option
  771. #5, x2 support).
  772.  
  773.  
  774. 18) Where can I find more information on x2?
  775.  
  776. You can take a look at our x2 White paper at
  777. http://x2.usr.com/technology/wp.html and also look at
  778. another x2 FAQ at http://x2.usr.com/faq.html. You can also
  779. just browse around http://x2.usr.com for more information.
  780.  
  781.